Preguntas Frecuentes

Resolvemos todas tus dudas antes de que hagas tu pedido. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos por WhatsApp y te respondemos enseguida.

📦 Envíos y entregas

¿Hacéis envíos fuera de España peninsular?

Actualmente realizamos envíos únicamente a la península. Las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla tienen costes de transporte muy elevados y trámites aduaneros adicionales que encarecerían mucho el pedido final, por lo que de momento no gestionamos envíos a esas zonas.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del tipo de pieza. Los porta alianzas y rodajas de madera los tenemos listos en 2-3 días laborables. Los cuadros grandes con diseños elaborados pueden requerir hasta una semana de trabajo, ya que cada pieza se hace con calma y los descansos forman parte del proceso — la precisión del pirograbado lo exige. Una vez terminada, la pieza se envía por agencia con entrega en 24-48 horas en península.

¿Qué pasa si la pieza llega dañada?

Todas las piezas se embalan con cuidado para garantizar que llegan en perfecto estado. Si excepcionalmente hubiera algún problema durante el transporte, contáctanos por WhatsApp o email con una foto y lo gestionamos sin complicaciones.

✏️ Personalización y diseño

¿Cómo indico lo que quiero grabado en mi pieza?

Tienes dos opciones: puedes escribirlo directamente en el campo de personalización de cada producto en la tienda, o contactarnos por WhatsApp si prefieres explicarlo con más detalle o tienes dudas sobre el diseño. Ambas funcionan igual de bien.

¿Puedo ver cómo se hace mi pieza antes de recibirla?

¡Sí, y es una de las cosas que más valoran nuestros clientes! Durante el proceso te enviamos por WhatsApp fotos del boceto inicial y un vídeo mostrando los pasos del pirograbado. Así puedes ver cómo nace tu pieza desde el primer trazo hasta el resultado final. Si algo no te convence en el boceto, lo hablamos antes de grabar.

¿Puedo pedir un diseño que no aparece en la tienda?

Por supuesto. Gran parte de los encargos nacen de una idea del cliente. Si tienes algo en mente — unas coordenadas, un texto especial, un diseño concreto — escríbenos y lo hacemos realidad. Eso es precisamente lo que más nos gusta hacer.

💍 Pedidos especiales y bodas

¿Hacéis pedidos para bodas con muchas unidades?

Sí, hacemos encargos especiales para detalles de boda — llaveros, recordatorios, marcasitios y similares en volumen. Para pedidos de este tipo el mínimo es de 200€, ya que cada unidad sigue siendo hecha a mano y el tiempo de trabajo es considerable. Si tienes una boda en mente, escríbenos por WhatsApp y valoramos juntos qué podemos hacer.

💬 ¿Tienes más dudas?

Escríbenos directamente por WhatsApp o al correo [email protected] y te respondemos lo antes posible. ¡Estamos aquí para ayudarte!